-
Belediyelerde Uyuşmazlık Analizi ve Çözümü
Eğitimin Hedefleri: Prensip olarak eğitimde katılımcılara bilgi aktarmanın yanı sıra katılımcıların eğitimden deneyim kazanarak ayrılmaları hedeflenmektedir. Eğitim içeriğinde var olan tüm konular uygulamalı olarak sunulmakta olup, belediyedeki (yerel yönetim/kamu) çalışma hayatını temel alan çeşitli simülasyonlarla desteklenmektedir. Bu eğitim ile belediye çalışanları eğitim sonunda müzakere becerilerini ve iletişim yetilerini birebir geliştirmiş ve vaka çalışmaları ile bu süreçleri deneyimlemiş olacaklardır.
Eğitimin İçeriği
Yerel Yönetim Hizmetleri ve Uyuşmazlık Analizi ve Çözümü
Uyuşmazlık Tanımı ve Türleri
Uyuşmazlık Çözme Stratejileri
Belediyede Yaşanan ProblemlerPrensipli Müzakere Teknikleri
Müzakere Nedir?
Müzakerenin Amacı ve Çeşitleri
Müzakerenin Unsurları
Müzakerenin Aşamaları
Müzakerede Önemli KavramlarBelediyelerde Müzakere ve Doğru İletişim
Belediyelerde Müzakere Sürecine Etki Eden Faktörler
Zaman Kullanımı
İletişim Alışkanlıkları
Kültürel Farklılıklar
Doğru İletişimEğitimin Yöntemi: Eğitimde kullanılan bazı yöntemler aşağıdaki gibidir:
Uyuşmazlık Çözüm Stratejileri Testi
Bireysel Uyuşmazlık Analizi Çalışması
Müzakere Simülasyonu
Aktif Dinleme Aktiviteleri
Dünyadan Toplumsal Sorun Çözme Örnekleri -
Hastanelerde Çatışma Yönetimi
Eğitimin Hedefleri: Prensip olarak eğitimde katılımcılara bilgi aktarmanın yanı sıra katılımcıların eğitimden deneyim kazanarak ayrılmaları hedeflenmektedir. Eğitim içeriğinde var olan tüm konular uygulamalı olarak sunulmakta olup, hastanede yaşanması olası uyuşmazlıkları temel alan çeşitli simülasyonlarla ve katılımcı tiyatro metotlarıyla desteklenmektedir. Bu eğitim ile; hasta ve hasta yakınlarının memnuniyet seviyelerinin minimal kaynak ayrılarak arttırılması, olası çatışma durumlarının ortaya çıkmadan engellenmesi, var olan çatışmaların yapıcı bir şekilde çözülmesi, tıbbi personelin stres oranının düşürülmesi ve hastanedeki verimliliğin arttırılması, sağlık kurumuna duyulan güvenin, memnuniyetin ve dolayısıyla kurumun marka değerinin arttırılması hedeflenmektedir.
Eğitimin İçeriği
Hastanelerde Hak Odaklı Yaklaşım: Hasta ve Sağlık Personeli Hakları
Uyuşmazlık Türlerine Hastane İçi Çatışmaların AnaliziOlgusal Temelli
Değer-Rol Temelli
Çıkar Temelli
Baskı TemelliHastane İçi Çatışmaların Analizi ve Çözüm Stratejileri
Şiddet Önleyici Müzakere Teknikleri
Hastanede Arabuluculuk Yöntemleri:
Hastane Uyuşmazlıklarında Tarafların Çözüme Müdahil Olma Durumu
Çözüm Odaklı ve Şiddet Önleyici İletişim:
Sağlık Personeli ve Hasta/Hasta Yakını Arasında Etkin İletişim
Aktif Dinleme Yöntemleri
Hastanede Yaşanacak Olası Uyuşmazlıkların ModellenmesiEğitimin Yöntemi: Eğitimde kullanılan bazı yöntemler aşağıdaki gibidir:
Uyuşmazlık Çözüm Stratejileri Testi ve Analizi
Müzakere Simülasyonu
Aktif Dinleme Aktiviteleri
Arabuluculuk Simülasyonu
İmge Tiyatrosu
Hastanede Yaşanacak Olası Uyuşmazlıkların Modellenmesi -
Yıkıcı Duyguların Yönetimi ve Çözüme Dönüştürülmesi
Eğitimin Hedefleri: Prensip olarak eğitimde katılımcılara bilgi aktarmanın yanı sıra katılımcıların eğitimden deneyim kazanarak ayrılmaları hedeflenmektedir. Bu eğitim kendine has metodolojiler kullanarak, yıkıcı duyguları dönüştürmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda; çalışanlar arası empatinin sağlanması, iş yerinde verimliliği düşürecek yıkıcı duyguların farkına varılması, bu yıkıcı duyguların hem çalışanlara hem de iş süreçlerine zarar vermeden yönetilebilmesi ve dönüştürülmesi eğitimin kazanımları arasında öne çıkmaktadır.
Eğitimin İçeriği
Yıkıcı Duyguları Anlamak
Uyuşmazlık Çözümü Perspektifinden Yıkıcı Duygular
Yıkıcı Duyguların Altından Yatan NedenlerYıkıcı Duyguları Yönetmeyi ve Dönüştürmeyi Anlamak
Öfke ve Stres Yönetimi
Duygulara Değil Çözüme Odaklanmak
Bireysel Müdahale: Doğru Nefes, Doğru Duruş
Kazan Kazan için Prensipli Müzakere
Empati GeliştirmekYıkıcı Duyguların Çözüme Dönüştürülmesi
Yıkıcılığın İçeresindeki Yapıcılık
Çözüm Dili
Etkili İletişim ve Aktif DinlemeUygulama- Yıkıcı Duyguların Çözüme Dönüştürülmesi
Eğitimin Yöntemi: Eğitimde kullanılan bazı yöntemler aşağıdaki gibidir:
Uyuşmazlık Çözüm Stratejileri Testi
Yıkıcı Duyularda Nedensellik Analizi
Müzakere Simülasyonu
Aktif Dinleme Aktiviteleri
İmge Tiyatrosu
İnteraktif Dönüşüm Modellemeleri -
Stres ve İletişimde Çatışma Yönetimi
Eğitimin Hedefleri: Prensip olarak eğitimde katılımcılara bilgi aktarmanın yanı sıra katılımcıların eğitimden deneyim kazanarak ayrılmaları hedeflenmektedir. Bu eğitim ile, stresi ve iletişimi yönetmek ve olası çatışmaları akılcı ve kolektif yollar ile çözüme kavuşturmayı ve proaktif anlayışla çatışmasız bir iş ortamını yaratmayı amaçlanmıştır.
Eğitimin İçeriği
Stres ve İletişim
Uyuşmazlık Perspektifinden Stres
Stres ve Çeşitleri
Günlük Hayatta ve İş Hayatında Stresin Belirtileri
İletişim ve Özellikleri
İletişim Türleri
Stresteki İletişim ya da İletişimdeki StresStresi Yönetme ve İletişim Kurma
Ne yapmalı
Doğru Ses, Nefes, Tonlama
Stressiz İletişim ve Aktif Dinleme
Çözüm İçin Müdahale
(Prensipli Müzakereye Giriş)Çözüm Dili ve Teatral Uygulamaları
Çözüm Odaklı Beden Dili
Birbirinden Farklı Durumlarda Baskı ve Stres Ortamda Doğru İletişim KurmaEğitimin Yöntemi: Eğitimde kullanılan bazı yöntemler aşağıdaki gibidir:
Uyuşmazlık Çözüm Stratejileri Testi
Ses, Tonlama ve diksiyon Çalışmaları
Müzakere Simülasyonu
İmge Tiyatrosu
İnteraktif Doğru İletişim Kurma Modellemeleri
Eğitimlerimizle ilgili bize ulaşmak için info@uyusmazlikcozumu.com adresini ya da aşağıdaki iletişim formunu kullanabilirsiniz.